אל על

עם השנים התפתחה אל על והרחיבה את צי מטוסיה והיעדים אליה היא מגיעה, כתוצאה מצמיחתה וגדילתה של החברה היה צורך בהרחבת השירותים הניתנים ללקוחות על מנת לשמר אותם ולהימנע ממצבים בם הלקוח אינו מקבל את מבוקשו בעקבות גודלה של המערכת.

לאחר שדרוגים רבים בשדות התעופה וייעול תהליכים רבים הוחלט לפתח אפליקציות ושירותים שיוכלו להתממש על ידי הלקוחות בלבד וללא שום צורך בנציג מטעם אל על.

שירות המושב המועדף של אל על

מגוון השירותים שמעניקה אל על ללקוחותיה נועדו לגרום להם את חווית הטיסה הטובה ביותר וכן להקל על הסידורים השונים שיש לבצע לפני הטיסה.

שירות שמעניקה אל על ללקוחותיה הוא שירות המושב המועדף שבמחלקת התיירים, בשירות זה ניתן מושב עם מקום לרווח את הרגליים בטיסה.

לרוב המושבים הללו הם המושבים הקרובים ביותר לפתי יציאת החירום במטוס או במושבים הראשונים שלאחר המחיצות עם מחלקת עסקים.

שירות זה ניתן בתשלום נוסף לטסים במחלקת התיירים, אך לחברי מועדון הטופ פלטינה, פלטינה והזהב ולמי שטס איתם ניתנים המושבים הללו ללא תשלום נוסף.

לרוב, המושבים הללו ניתנים לנוסעים עם תינוקות עד גיל תשעה חודשים ללא תשלום נוסף כיוון שצמוד למושבים הללו מותקנות עריסות לתינוק.

קיימת עדיפות במימוש הזכאות למושבים המיוחדים, העדיפות ניתנת לחברי מועדון הפלטינה וזהב של אל על ולאחריהם ללקוחות במעמד הכסף והלקוח המתמיד ויש להירשם לשירות זה מראש.

כיצד מתבצע תהליך הזמנת המושב המועדף ותהליכים נוספים

כמו שנאמר, הוקמו שירתים רבים שיכולים להתבצע על ידי הלקוח בלבד ללא צורך באנשי קשר של אל על.

דבר זה בא לידי ביטוי באפשרות של בחירת המושב המועדף דרך אתר האינטרנט של אל על, דבר זה מתבצע על ידי הזנת פרטי הטיסה ופרטים נוספים אשר רלוונטים.

שירותים נוספים ניתנים דרך אתר האינטרנט באותה הדרך, הנתונים שנשלחים דרך האתר מגיעים לשרתי החברה וכך אל על יכולה להתעדכן בכל המתרחש עם הפעילויות של נוסעיה בזמן אמת.

שירותים רבים שמציעה אל על הם דרך הטלפונים הניידים, אל על פיתחה אפליקציות שמאפשרות לארגן את סידורי הטיסה ולהתעדכן בלוחות הזמנים השונים של ההמראות והנחיתות וכל מה שבינהם.